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お客様からの声

お客様からの声

 

 

2018/08/26 (日)

通販ご担当者様

 

お世話になっております。

洗顔筆を10個購入しました○○と申します。

 

会員登録情報と違う住所をお届け先に設定して注文しましたが

登録住所の方で送られました。

 

私の申し込み方法が悪かったのかと納品書を見ると間違いなく

 

○○○○ を指定しています。

 

先に購入する際に、会員情報を変更すればよかったのでしょうが

ほかの送り先を選択できたのでそちらを利用しました。

(もう品物をカートに入れて、会員情報登録変更するよりも別住所指定した方が

早いと思い、そのまま進めました)

 

送り先不明で郵便局に持ち帰られ、御社より発送メールが届いたのに

金曜に物が届かないと、不思議に思っていたところ、

土曜日に郵便局より配達できずに困っていると電話連絡が入りました。

 

こちらの都合の話をしますと

○年前に○○から引っ越し、○○に住んでおります。

オペレーターの方に事情を話し、郵便局に取りに行きましたが

窓口で詳細を説明しても、なかなか荷物を渡してもらえず

○○に住んでいた証拠として住所が記載されている郵便を見せるよう言われ

○年以上前に引っ越しているので郵便がないことを話すと

では荷物を渡すことはできないと断られ、

御社との通販のメール履歴を一から見せ、ようやく荷物の引渡しをしてもらえまし

た。

(窓口で30分近くやり取りしました)

 

これが、○○のアパートに住んでいる方がそのまま荷物を受領されたら

こちらはお金は払っているのに、荷物が受領できないということもあったでしょうし

配送希望先が他県だった場合、気軽に郵便窓口に引き取りに行くこともできません。

そう思うとゾッとします。

今回は幸い郵便局が近所だったため、郵便局には簡単にいくことは出来ました。

 

14年前に広島に旅行した際、広島店で買い物をしてから御社商品を気に入って

ずっと使用しています。

購入頻度は低いかもしれませんが、今後も通販を利用したいとも思っています。

 

本日、会員情報は変更したので今後このようなことは私には起こらないでしょうが、

今後、ほかの通販利用の方にはこのようなことが起こらないよう

気を付けていたただければと思います。

 

後、購入履歴詳細がログイン後にHPで確認できると尚わかりやすいです。

確認できなかったので、もし確認方法があるのなら見方を教えてください。

 

以上、宜しくお願い致します。

 

 

さらに注意を払うべく深く反省し、多大なご迷惑をお掛けしましたことに対しお詫びのメールを送らせて頂きました。

本当に大変申し訳ございませんでした。

2度とこのようなことの無いように念には念を入れて注意致します。

 

2018/5/14(月)

胎毛筆ありがとうございました。
 
慶の紋竹軸でお願いして、軸はあってるんですが、筆先がダルマになっていないので確認頂けますか?
出来れば見本の通り筆先はダルマにして頂きたいです。

 (広島県の方) 

 

 とのお問い合わせを頂きました。

※毛量が少なかった為、ダルマが付けられなかったと説明させて頂きました。

2018/03/15 (木)
先日はお世話になりました。
迅速な発送で梱包も丁寧で素敵でした。広島の情報誌やお手紙が添えられている心遣いがまた嬉しかったです。
 
以前、広島店様にお邪魔させて頂いた際、KCPシリーズのセットを購入、また単品でも数点購入させて頂きました。
さすが㈱広島筆センター様の化粧筆ですね。
KCPシリーズは私の求めていた化粧筆そのもので、特にKCP-7・6・8は大変気に入っております。灰リス100%でサイズも丁度良く、柄部分は持ちやすい上品なピンク色…もう最高です。もちろん他の商品も最高の化粧筆で使いやすく大活躍中です。
灰リス100%はやはり肌触りが最高で、私は肌が敏感な時期でも安心して使用出来るので重宝しています。
素晴らしい化粧筆に巡り合えて幸せです。
今後も宜しくお願い致します。
 (宮城県の方)
 
2018/02/16 (金)
大変お世話になっております。
無事にお品が到着いたしました。
とてもご丁寧に梱包してくださり、大変感謝しております。
 
筆や紙サンプル、パンフレット類もとてもありがたいです。
化粧筆のカタログからは質の良さが伝わってきます。
機会があれば、知人に紹介したいと思っています。
 
深美14色セットは、外箱や内箱の雰囲気がよく、墨の大き
さもまちまちで、とても気に入りました。使うのがもった
いないくらいです。
 
色紙額は思ったよりも大きく、しっかり頑丈で、品がある
色合わせでとても良いです。なかなか巡り合えない額と思
いました。
 
写経用紙も探していたのとイメージがぴったりでした。
 
今回、偶然にも御社を知り、上記のお品を購入させていた
だくことができてとてもうれしかったです。
とても気持ちのよいご対応をしていただきありがとうござ
いました。
まずはお礼まで。
(山口県の方)

 

 2018/02/03 (水)

本日彩墨セット届きました、ありがとうございました。

黄土で骨描きしようと思い立ち、(ネット上で)カラー墨探したのですが見つか

らず、

あっても金銀や限られた色のみで。

  

ここからはあくまで疑問でして、決してクレームでは無いことを先に伝えておき

ます。

何で12色なのに14色セットなんだろう?というのが最初の疑問で、

次に注文画面になると「呉竹セットの類似商品」と出て、「んんんんん?」と

ちょっと怪しく感じました。

でも写真見る限りでは12色だから「14色セットの類似品」なのかなと思いつつ思

い切って購入。

 

届いて開けてみると、カラー墨が綺麗に並び、喜びながら色見本と比べてみると

ちょっと違うような…「黒(墨)」が入っていて、代わりに「臙脂」が無いのか

な?と

手に取って裏返すと墨運堂の文字が…。

 

いやいいんですよ、墨運堂の岱赭だけは元々持ってましたので、

そもそも彩墨をイメージで探していたくらいなので全く問題ないんですが、純粋

に疑問で。

(というか逆に呉竹は「彩墨」ではなく「深美」が商品名なのでは?)

どういった経緯で現状に流れ着いたのか知りたいくらいです。

なかなか面白い体験をさせて頂きました。

(でも墨運堂の彩墨セットとなると元々の定価は単純計算で9000円程かと。

※消費税5%の頃、墨運堂、彩墨1本税抜き700円)

 

筆のオマケはとても嬉しかったです、消耗品なのでいくらあっても嬉しい、あり

がとうございました。

紙の見本もありがとうございました。水墨画はあまり描かないので

書道用紙はめったに使わないのですが、紙質の違いを見るのは楽しいです。

 

色々書きましたが、結論としては満足しておりますし、使わせて頂きますので大

丈夫です。

それでは失礼いたします。

(大阪府の方)

 

※広島筆センター熊野店=作成時のミスを真摯に正直にお返事をさせて頂きお詫び致しました。

(※個人情報に配慮し、文章の途中数か所削除してあります。)

 

2017/12/3(日)

写真のメールと筆の確認ができました。
 
制作作業の写真は感激しました❗
早速プリントしてアルバムに入れようと思います。
良い思い出を作っていただきありがとうございます。
 
最後に家族写真を添付します。筆を作っていただいた二人です。
本人達もとても喜んでおります。
また機会があればよろしくお願い致します。
 
(埼玉県の方)
(※個人情報に配慮し、文章の途中数か所削除してあります。)
 

※こちらのお客様は胎毛筆の作成工程を写真で取ってほしいとのご希望がございましたので、その写真を数枚

 メールにて送らせて頂きました。

 

2017/11/4(土)

商品は届いて早速使わせております
書き味最高です、さすが専門店ですね!感動いたしました
今後もあなた様の商品を購入したいと思っている次第です
これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。

(沖縄県の方)

 

2017/9/24(日)  

お問い合わせ内容 : 書道用

 硯 角上 二十五度 のカタログのサイズ表記、間違っていませんか? 450X750mm となっています。 45X75 mmに変更と思います。

(千葉県の方) 

 

 ※ 広島筆センター熊野店=急ぎ訂正致しました。

 

2017/07/14(金)

本日、品物を受け取りました。

 ブラシ1本にしては大きな箱で正直驚きましたが開梱して納得しました。

 大変美しいラッピングと、そのリボンを崩さないよう何重にも包み込む

梱包で、商品を大切にしている気持ちが伝わりました。

 

 プレゼントの日はまだ少し先ですが、喜ぶ姿が目に浮かぶようです。

ありがとうございました。

 

 また、事前の問い合わせや、発送についてのお願いにも新設に対応

いただきありがとうございました。次の機会もよろしくお願いいたします。

(東京都の方)

 

2017/06/17 (土)

本日、予定通り注文品「書道筆」が、ゆうパックで納品されました。
梱包も非常に良く思い通りの商品でした。有難うございました。
(東京都の方)

 

2017/05/30 (火)

早速発送していただきまして、ありがとうございます。
その都度、ご連絡いただき、丁寧な対応に安心感を持っております。
半紙を楽しみに待っています。
ありがとうございました。
 

2017/05/31 (水)

早速手配してくださったお陰で、半紙が到着しました。プレゼントまでいただき、ありがとうございます。
とても書きやすい半紙ですね。千枚もあるのでどんどん使っていきたいと思います。
どうもありがとうございました。
(千葉県の方)

 

2017/05/22 (月)

 本日、私が注文しました写経用の小筆4本を受領致しました。その梱包の中に3本の
小筆がサービスで追加されておりました。また○○様自筆のコメントが記入されてお
り、うれしく思います。有難うございました。
(千葉県の方)

 

2017/04/12 (水)

迅速なご対応誠に有り難うございます。
(神奈川県の方)

 

2017/03/01 (水)

 先日お世話になりました○○です。
商品届きました。
可愛いハート型の筆で、娘たちがとても喜んでいます。
また利用させていただきます。

 (栃木県の方)

 

 とても研究熱心な方から、大変参考になるメールを頂きました(^^♪